08 · Zwroty
Zwroty i odstąpienie od umowy
14 dni na odstąpienie; jasne zasady odesłania i zwrotu płatności.
Konsument kupujący przez internet ma co do zasady 14 dni od otrzymania towaru na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Zgłoszenie możesz przesłać na adres [email protected].
Kto może odstąpić od umowy
- Prawo przysługuje co do zasady konsumentowi kupującemu na odległość.
- Nie musisz wyjaśniać, dlaczego zmieniasz decyzję.
- Standardowy termin wynosi 14 dni kalendarzowych od odbioru produktu.
- Przy kilku osobnych dostawach termin liczy się od ostatniego towaru.
- Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu.
- Ustawowe wyjątki od prawa odstąpienia wynikają z przepisów, nie z uznania sklepu.
- Szczególne zasady mogą dotyczyć produktów wykonanych według specyfikacji konsumenta.
Jak przekazać oświadczenie
- Wyślij wiadomość e-mail na [email protected].
- Wskaż, że odstępujesz od określonej umowy sprzedaży.
- Podaj imię i nazwisko oraz dane identyfikujące zamówienie.
- Możesz wymienić produkty, jeśli odstąpienie dotyczy części zamówienia.
- Nie musisz korzystać z konkretnego formularza, jeśli oświadczenie jest jednoznaczne.
- Zachowaj kopię wiadomości i datę jej wysłania.
- Odstąpienie nie wymaga wcześniejszej zgody sklepu.
Odesłanie produktu
- Po odstąpieniu odeślij produkt bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu kolejnych 14 dni.
- Adres zwrotów i instrukcję nadania przekazujemy po kontakcie e-mailowym.
- Nie wysyłaj zwrotu na amerykański adres kontaktowy bez potwierdzenia.
- Zapakuj mebel tak, by ograniczyć ryzyko uszkodzenia w transporcie.
- Dołącz informację umożliwiającą powiązanie paczki z zamówieniem.
- Zachowaj potwierdzenie nadania i numer śledzenia, jeśli został wydany.
- Nie wymagamy nieużywanego oryginalnego opakowania jako warunku samego odstąpienia.
Koszty zwrotu i większe meble
- Bezpośredni koszt zwykłego odesłania ponosi konsument, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zakupem.
- W razie braku wymaganej informacji obowiązują przepisy chroniące konsumenta.
- Duże meble mogą wymagać transportu innego niż zwykła przesyłka pocztowa.
- Przy takich produktach koszt zwrotu lub sposób jego obliczenia musi być podany przed zawarciem umowy.
- Adres nadania zwrotu może różnić się od adresu kontaktowego sklepu.
- Nie zakładaj, że międzynarodowa przesyłka zwrotna jest bezpłatna.
- Jeżeli koszt zwrotu gabarytowego nie został ujawniony przed zakupem, nie przerzucamy go na konsumenta wbrew prawu.
Stan produktu i oględziny
- Możesz sprawdzić produkt tak, jak byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym.
- Prawo odstąpienia nie jest automatycznie utracone z powodu otwarcia opakowania.
- Możesz odpowiadać za spadek wartości wynikający z nadmiernego użytkowania.
- Ocena ewentualnego zmniejszenia wartości wymaga konkretnego uzasadnienia.
- Nie nakładamy dowolnej, stałej opłaty za sam fakt zwrotu.
- Zachowaj wszystkie części i akcesoria produktu.
- Jeśli mebel jest uszkodzony lub niezgodny z umową, możesz skorzystać z reklamacji niezależnie od odstąpienia.
Kiedy i jak zwracamy pieniądze
- Zwrot płatności następuje bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia.
- Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
- Po spełnieniu warunków przygotowanie i zlecenie zwrotu zajmuje zwykle 3–7 dni roboczych.
- Po zleceniu zwrotu zaksięgowanie środków przez bank lub operatora trwa zwykle kolejne 3–7 dni roboczych.
- Te przedziały są orientacyjne i nie wydłużają terminów wynikających z ustawy.
- Co do zasady zwracamy płatność tą samą metodą, chyba że uzgodniono inaczej bez dodatkowych kosztów.
- Zwracamy również koszty najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy zakupie, zgodnie z prawem.
Pomoc i prawa konsumenta
- Pytania o przebieg zwrotu skieruj na adres kontaktowy.
- Podaj numer zamówienia, aby ułatwić odnalezienie płatności.
- Zachowaj korespondencję potwierdzającą odstąpienie.
- Prawo odstąpienia jest odrębne od praw reklamacyjnych.
- Na stronie Reklamacje znajdziesz zasady dotyczące niezgodności towaru z umową.
- Możesz skorzystać z pomocy właściwego rzecznika konsumentów.
- Niniejsza strona nie ogranicza praw przyznanych przez obowiązujące przepisy.
- Jeżeli umowa obejmowała kilka produktów, zakres zwrotu kosztów dostawy może zależeć od zakresu odstąpienia.
- Przed nadaniem dużego mebla sprawdź możliwość odbioru gabarytów u przewoźnika.