01 Czym jest elektroniczne odstąpienie

1. To możliwość poinformowania sprzedawcy o decyzji o odstąpieniu drogą elektroniczną.
2. Nie wymaga podawania powodu w przypadku ustawowego prawa odstąpienia.
3. Oświadczenie musi pozwalać rozpoznać, z jakiej umowy rezygnujesz.
4. Może dotyczyć wszystkich produktów lub wskazanej części zamówienia.
5. Nie jest tym samym co reklamacja uszkodzonego towaru.
6. Nie wymaga uprzedniej zgody sprzedawcy.
7. Prawo ustawowe działa niezależnie od wyglądu formularza na stronie.

02 Odstąpienie przez e-mail

1. Wyślij wiadomość na [email protected].
2. W temacie możesz wpisać „Odstąpienie od umowy”.
3. Podaj imię i nazwisko osoby składającej oświadczenie.
4. Wskaż numer zamówienia lub inne dane pozwalające ustalić umowę.
5. Napisz jednoznacznie, że odstępujesz od umowy sprzedaży.
6. Jeżeli zwracasz tylko część zamówienia, wymień odpowiednie produkty.
7. Zachowaj wysłaną wiadomość i potwierdzenie dostarczenia, jeśli je otrzymasz.

03 Termin zgłoszenia

1. Dla typowego zakupu internetowego termin wynosi 14 dni od odbioru towaru.
2. Przy dostawach częściowych czas liczy się od otrzymania ostatniej części.
3. Ważne jest wysłanie jednoznacznego oświadczenia w ustawowym terminie.
4. Nie musisz w tym samym dniu fizycznie nadawać paczki.
5. Na odesłanie produktu masz co do zasady kolejne 14 dni od odstąpienia.
6. Wyjątki przewidziane prawem zależą od charakteru danej umowy.
7. Gdy masz wątpliwości co do terminu, napisz do nas niezwłocznie.

04 Dodatkowy formularz online

• Dedykowana funkcja powinna być łatwa do odnalezienia podczas okresu odstąpienia.
• Powinna umożliwiać wskazanie klienta i identyfikację umowy.
• Przed wysłaniem użytkownik powinien móc sprawdzić wpisane dane.
• Ostateczne potwierdzenie powinno jasno wskazywać odstąpienie od umowy.
• System powinien przesłać potwierdzenie otrzymania na trwałym nośniku.
• Potwierdzenie powinno zawierać treść oraz datę i godzinę otrzymania.
• Do uruchomienia funkcji wymagana jest sprawdzona obsługa techniczna, nie sam odnośnik.

05 Co dzieje się po oświadczeniu

• Złożenie oświadczenia jest odrębne od fizycznego odesłania mebla.
• Po zgłoszeniu napisz do nas w sprawie właściwego adresu zwrotu.
• Nie wysyłaj przesyłki na niepotwierdzony adres kontaktowy.
• Zachowaj potwierdzenie nadania zwrotu.
• Obowiązek zwrotu płatności wynika z przepisów i nie zależy od wydania zgody przez sklep.
• Szczegóły dotyczące terminów i kosztów są na stronie Zwroty i odstąpienie od umowy.
• Reklamacja niezgodnego produktu pozostaje odrębnym uprawnieniem.

06 Refundacja po odstąpieniu

• Ustawowy zwrot płatności następuje nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia.
• Prawo pozwala w określonych warunkach wstrzymać zwrot do otrzymania produktu lub dowodu odesłania.
• Wewnętrzne przygotowanie refundacji zajmuje zwykle 3–7 dni roboczych.
• Po zleceniu zaksięgowanie może zająć kolejne 3–7 dni roboczych.
• Są to przewidywania, a nie przedłużenie terminu ustawowego.
• Zwrot następuje zasadniczo tą samą metodą, którą dokonano zapłaty.
• Zasady refundacji są opisane szerzej w polityce zwrotów.

07 Prywatność i dodatkowa pomoc

• Do rozpoznania oświadczenia potrzebne są dane identyfikujące umowę.
• Nie wymagamy uzasadnienia decyzji o ustawowym odstąpieniu.
• Nie przesyłaj pełnych danych karty płatniczej.
• Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności.
• Pliki cookie i ustawienia zgód opisano w osobnej polityce.
• Pomoc w sprawach technicznych uzyskasz przez adres e-mail sklepu.
• Informacje na tej stronie nie ograniczają ustawowych uprawnień konsumenta.
• Funkcja online nie może wymagać niepotrzebnego logowania, jeśli utrudniałoby to skorzystanie z prawa.
• Komunikat o poprawnym wysłaniu formularza musi wynikać z rzeczywistego zapisu oświadczenia.