09 · Reklamacje
Reklamacje
Co zrobić, jeśli mebel jest niezgodny z umową.
Jeśli szafka, fotel, stolik lub inny produkt nie odpowiada umowie, możesz zgłosić reklamację. Prawa wynikające z niezgodności towaru z umową nie zależą od wykupienia dodatkowej gwarancji.
Kiedy towar może być niezgodny z umową
- Otrzymana szafka różni się od zamówionego modelu.
- Zestaw nie zawiera elementów wymaganych do prawidłowego montażu.
- Stolik ma wadę wpływającą na jego stabilność.
- Siedzisko nie spełnia cech opisanych w ofercie.
- Wymiary rzeczywiste nie odpowiadają informacjom istotnym dla umowy.
- Instrukcja jest błędna i powoduje nieprawidłowy montaż.
- Ocena zależy od ustaleń umowy i obowiązujących przepisów.
Jak zgłosić reklamację
- Wyślij zgłoszenie na [email protected].
- Podaj imię i nazwisko oraz dane pozwalające ustalić zakup.
- Opisz, na czym polega niezgodność towaru z umową.
- Wskaż żądanie wynikające z przepisów, na przykład naprawę lub wymianę.
- Możesz dołączyć zdjęcia uszkodzonego fragmentu.
- Paragon nie jest jedynym dowodem zakupu.
- Nie musisz używać szczególnego formularza reklamacyjnego.
Naprawa i wymiana
- Co do zasady możesz żądać naprawy albo wymiany towaru.
- Wybrane rozwiązanie podlega zasadom wykonalności i proporcjonalności wynikającym z prawa.
- Naprawa albo wymiana powinna nastąpić w rozsądnym czasie.
- Sposób realizacji nie powinien powodować nadmiernych niedogodności.
- Koszty wymagane do doprowadzenia towaru do zgodności ponosi sprzedawca.
- W przypadku dużego mebla należy uzgodnić sposób jego udostępnienia.
- Nie wolno uzależniać ustawowych praw od zakupu dodatkowej usługi.
Obniżenie ceny i odstąpienie
- W określonych sytuacjach możesz żądać stosownego obniżenia ceny.
- Przy istotnej niezgodności z umową może przysługiwać odstąpienie od umowy.
- Znaczenie ma między innymi odmowa lub nieskuteczność naprawy.
- Prawo może przewidywać odstąpienie bez wcześniejszej naprawy przy istotnym problemie.
- Brak zgodności o charakterze nieistotnym nie daje automatycznie prawa odstąpienia.
- Przy obniżeniu ceny uwzględnia się różnicę wartości produktu.
- Nie myl tej procedury z 14-dniowym odstąpieniem bez przyczyny.
Terminy ustawowe
- Sprzedawca co do zasady odpowiada za niezgodność ujawnioną w ciągu dwóch lat od dostarczenia.
- To odpowiedzialność ustawowa, nie obietnica dodatkowej gwarancji handlowej.
- Na reklamację konsumencką odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania.
- Brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki określone w ustawie.
- Odpowiedź przekazujemy na trwałym nośniku, na przykład e-mailem.
- Termin na wykonanie naprawy zależy od okoliczności i musi być rozsądny.
- Praw ustawowych nie skraca wewnętrzna polityka sklepu.
Meble i bezpieczeństwo
- Nie korzystaj z niestabilnego mebla mogącego spowodować obrażenia.
- Zachowaj elementy zestawu do wyjaśnienia niezgodności.
- Nie dokonuj ryzykownych napraw bez odpowiedniej instrukcji.
- Jeśli brak dotyczy śrub lub okuć, wskaż część z instrukcji.
- Zdjęcie uszkodzenia może ułatwić ocenę, lecz nie zastępuje Twoich praw.
- W przypadku dużych mebli ustalimy sposób obsługi odpowiedni do produktu.
- Koszty uzasadnionej reklamacji rozliczamy zgodnie z prawem.
Pomoc w dalszych krokach
- W wiadomościach podawaj numer zamówienia, jeśli go znasz.
- Zachowaj kopię korespondencji i potwierdzenie nadania zgłoszenia.
- Dane kontaktowe sprzedawcy znajdziesz na stronie Dane sprzedawcy.
- Jeśli chcesz zwrócić nieuszkodzony towar bez przyczyny, sprawdź stronę Zwroty.
- Informacji o prawach konsumentów udziela także UOKiK.
- Możliwa jest pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.
- Niniejsza procedura nie ogranicza uprawnień wynikających z prawa.
- Nie wszystkie ślady użytkowania oznaczają niezgodność z umową; ocena wymaga uwzględnienia cech produktu.
- Rękojmia w dawnym rozumieniu nie zastępuje aktualnych zasad konsumenckiej niezgodności towaru z umową.