10 · FAQ
Najczęściej zadawane pytania
Odpowiedzi na pytania o meble i zakupy.
Zebraliśmy krótkie odpowiedzi na pytania, które mogą pojawić się przed zamówieniem mebli i po odebraniu paczki. Szczegółowe warunki znajdziesz zawsze na odpowiedniej stronie informacyjnej.
Wybór mebli
Gdzie sprawdzić wymiary?
W karcie wybranego produktu.
Czy kolor zawsze wygląda identycznie?
Wyświetlacz i oświetlenie mogą zmieniać odbiór koloru.
Czy każdy stolik jest odporny na wodę?
Nie należy tego zakładać bez informacji producenta.
Jak wybrać szafkę na buty?
Zmierz przedpokój i wysokość przechowywanego obuwia.
Czy organizer nadaje się na ciężkie rzeczy?
Sprawdź dopuszczalne obciążenie danego modelu.
Czy krzesło ma regulację?
Tylko jeśli wskazuje na to opis wariantu.
Czy mogę zapytać o materiał?
Tak, skontaktuj się z obsługą przed zakupem.
Montaż i użytkowanie
Czy meble wymagają montażu?
To zależy od konkretnego produktu.
Skąd wziąć instrukcję?
Sprawdź dokumenty dołączone do produktu.
Co zrobić, jeśli brakuje śruby?
Zgłoś brak z nazwą mebla.
Czy wysoka szafka wymaga mocowania?
Stosuj zalecenia instrukcji i zabezpieczenia przed przewróceniem.
Czy wolno stać na krześle?
Nie używaj krzesła jako drabiny.
Ile miejsca potrzebuje fotel bujany?
Zapewnij przestrzeń dla ruchu siedziska.
Co zrobić z niestabilnym meblem?
Przerwij użytkowanie i skontaktuj się z nami.
Dostawa
Ile kosztuje dostawa standardowa?
18 zł poniżej progu darmowej dostawy.
Od jakiej kwoty dostawa jest bezpłatna?
Od 108 zł dla kwalifikującego się zamówienia.
Ile trwa obsługa zamówienia?
Standardowo 1–3 dni robocze.
Kiedy wysyłacie paczkę?
Planowo w ciągu 3–5 dni roboczych od płatności.
Ile trwa transport?
Orientacyjnie 5–11 dni roboczych od nadania.
Czy czas wysyłki obejmuje pakowanie?
Tak, przygotowanie poprzedza nadanie paczki.
Czy dostarczacie poza Polskę?
Dostępność sprawdzisz po podaniu adresu w koszyku.
Płatności i zamówienia
W jakiej walucie płacę?
W polskiej wersji sklepu ceny widoczne są w PLN.
Jakie są metody płatności?
Aktualne opcje zobaczysz przy kasie.
Gdzie zobaczę koszt końcowy?
W podsumowaniu zamówienia przed zatwierdzeniem.
Czy dostanę e-mail z potwierdzeniem?
Potwierdzenie wysyłamy na podany adres.
Co zrobić, jeśli nie ma e-maila?
Sprawdź spam i napisz do nas.
Czy mogę zmienić adres?
Zgłoś zmianę szybko; zależy to od etapu realizacji.
Czy muszę podać numer karty w e-mailu?
Nie, nigdy go nie przesyłaj.
Odstąpienie i zwroty
Ile mam czasu na odstąpienie?
Co do zasady 14 dni od otrzymania towaru.
Czy trzeba podać przyczynę?
Nie przy ustawowym odstąpieniu od umowy.
Gdzie wysłać oświadczenie?
Na adres e-mail sklepu.
Skąd wziąć adres zwrotów?
Otrzymasz go w odpowiedzi e-mailowej.
Ile mam czasu na odesłanie?
Zasadniczo 14 dni od odstąpienia.
Jak długo trwa obsługa refundacji?
Zwykle 3–7 dni roboczych po spełnieniu warunków.
Kiedy zobaczę pieniądze na koncie?
Zwykle po kolejnych 3–7 dniach roboczych, bez naruszania ustawowych terminów.
Reklamacje
Co zrobić z uszkodzonym blatem?
Zgłoś problem sprzedawcy.
Czy zdjęcie jest obowiązkowe?
Może pomóc, ale nie jest warunkiem ustawowej reklamacji.
Czy paragon jest konieczny?
Nie jest jedynym dowodem zakupu.
Jakie mam roszczenia?
Co do zasady naprawa lub wymiana, a czasem obniżenie ceny lub odstąpienie.
Ile macie czasu na odpowiedź?
14 dni na reklamację konsumencką.
Czy prawa ustawowe to gwarancja?
Nie; działają niezależnie od ewentualnej gwarancji.
Czy ciężki mebel muszę sam transportować?
Sposób obsługi powinien odpowiadać przepisom i charakterowi produktu.
Konto, prywatność i kontakt
Gdzie znajdę kontakt?
Na stronie Kontakt i w danych sprzedawcy.
Czy mogę pisać po polsku?
Tak, możesz wysłać zapytanie po polsku.
Czy muszę podawać hasło?
Nie, nie wysyłaj nikomu hasła.
Gdzie opisano dane osobowe?
W Polityce prywatności.
Czy mogę odrzucić opcjonalne cookie?
Odpowiednie ustawienia powinny to umożliwiać.
Gdzie zmienię zgodę?
W ustawieniach plików cookie na stronie.
Gdzie sprawdzę zasady sklepu?
W Regulaminie sklepu.
Czy mogę pobrać formularz odstąpienia?
Można skorzystać z ustawowego wzoru, lecz nie jest on obowiązkowy.
Czy zgłoszenie problemu oznacza zwrot?
Nie, wskaż wyraźnie, czego oczekujesz.